Reklamacje i zwroty

Zasady zwracania produktów kupionych on-line w sklepie internetowym Niebieska Żyrafa:

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Znaczy to tyle, że przysługuje Ci prawo do namysłu, umożliwiające zapoznanie się z towarem i rozważenie zakupu. Takie samo prawo przysługuje Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.


Aby efektywnie odstąpić od umowy:

1. złóż nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy: [kliknij i pobierz wzór]. Możesz przesłać je nam drogą mailową na adres: sklep@niebieskazyrafa.pl lub wydrukować je i włożyć do zwracanej nam paczki.


2. wyślij nam nietrafiony zakup na adres:
ASKATO Sp. z o.o. sp. k.
ul. Obornicka 2a
62-002 Złotniki

z dopiskiem Zwrot Sklep internetowy Niebieska Żyrafa. Koszt zwrotu zgodnie z polskim prawem ponosi kupujący.


2A. Możesz nadać do nas paczkę korzystając z Paczkomatów, z dostawą przez kuriera na nasz adres (jak wyżej)

Pamiętaj, że nadać możesz jedynie te produkty (zamówienie), które jest możliwe wysyłać paczkomatem. Koszt nadania paczki ponosi Klient lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

Zwrócimy Ci niezwłocznie środki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zachowujemy prawo do wstrzymania się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku kiedy zdecydujesz się korzystać z produktu, który chcesz zwrócić odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości. Pamiętaj, ze możesz użyć produktu tylko by sprawdzić jego cechy i funkcje.

30 dni na odstąpienie od umowy liczymy od momentu kiedy otrzymasz zamówione produkty, czyli od momentu kiedy Ty lub osoba trzecia, upoważniona przez Ciebie, wejdziecie w posiadanie zamówienia

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie.


Zasady reklamowania produktów:

Jeżeli kupiony towar ma wadę, konsument może złożyć reklamację, w której określi swoje żądania dotyczące doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową (przez naprawę lub wymianę) lub zwrotu całości bądź części wpłaconych środków (przez obniżenie ceny czy odstąpienie od umowy).

Przez 2 lata od zakupu towaru odpowiadamy wobec Ciebie za zakupioną rzecz. Jeśli stwierdzisz, że zakupiony produkt:

  • nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć

  • nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę

  • nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę

  • lub produkt został wydany w stanie niekompletnym


By złożyć reklamację:

1. wypełnij formularz reklamacji [kliknij i pobierz formularz]

2. wyślij wypełniony formularz wraz z załącznikami [zdjęcia, filmik, które pozwolą nam szybko ocenić wadę] na adres email: sklep@niebieskazyrafa.pl lub drogą pocztową na adres sklepu:
ASKATO Sp. z o.o. sp. k.
ul. Obornicka 2a
62-002 Złotniki

z dopiskiem Reklamacja Sklep internetowy Niebieska Żyrafa.


Po przyjęciu zgłoszenia Twojej reklamacji, jeśli będzie taka potrzeba poprosimy Cię o odesłanie towaru do sprawdzenia lub naprawy na adres: ASKATO Sp. z o.o. sp. k., ul. Obornicka 2a, 62-002 Złotniki, z dopiskiem Reklamacja Sklep internetowy Niebieska Żyrafa

W związku z wadą możesz żądać:

  • usunięcia wady poprzez naprawę,

  • wymiany rzeczy na wolną od wad,


lub złożyć oświadczenie o:

  • obniżeniu ceny,

  • odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.